Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thanh Hà triển khai thực hiện mô hình “Dân vận khéo” - “Hành chính công thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thanh Hà vừa xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện mô hình “Dân vận khéo” – “Hành chính công thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”.
Theo kế hoạch, chủ thể trực tiếp triển khai mô hình là Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thanh Hà, với sự tham gia đầy đủ của lãnh đạo Trung tâm, cán bộ, công chức được phân công tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp xã. Đồng thời, Trung tâm chủ động phối hợp với các bộ phận chuyên môn của UBND xã, các tổ chức đoàn thể như Đoàn Thanh niên, Hội Phụ nữ để giải quyết, hỗ trợ tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, tạo sự đồng thuận và lan tỏa hiệu quả mô hình.
Đoàn viên thanh niên xã Thanh Hà hỗ trợ, hướng dẫn người dân tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã.
Thời gian thực hiện mô hình từ tháng 03/2026 đến hết tháng 12/2026, trong đó tập trung cao điểm vào quý II và quý III để tạo chuyển biến rõ nét về thái độ phục vụ và chất lượng giải quyết hồ sơ. Thời gian tổ chức ra mắt mô hình dự kiến vào tháng 04/2026; việc ra mắt được thực hiện trang trọng, thiết thực, tránh hình thức nhưng bảo đảm tạo được khí thế thi đua trong toàn đơn vị.
Theo đó, phấn đấu 100% cán bộ, công chức thực hiện nghiêm quy tắc ứng xử, văn hóa công sở; chấp hành đầy đủ giờ giấc làm việc, không gây phiền hà, không có phản ánh tiêu cực liên quan đến thái độ phục vụ. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt từ 99% trở lên; 100% hồ sơ đủ điều kiện được tiếp nhận và hướng dẫn hoàn thiện một lần đầy đủ, rõ ràng, không để người dân đi lại nhiều lần do thiếu trách nhiệm hoặc hướng dẫn không thống nhất. Mức độ hài lòng của người dân và tổ chức đạt từ 98% trở lên; tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến tăng ít nhất 10% so với năm 2025; không để phát sinh phản ánh kiến nghị kéo dài liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính.
Để triển khai hiệu quả mô hình, Trung tâm sẽ triển khai đồng bộ phong trào “4 xin – 4 luôn” trong giao tiếp hành chính; cán bộ, công chức khi tiếp công dân phải chủ động chào hỏi, hướng dẫn cụ thể, giải thích rõ ràng, thể hiện tinh thần cầu thị và trách nhiệm trong từng khâu xử lý hồ sơ. Thực hiện nghiêm việc hướng dẫn một lần – Hoàn thiện một lần; khi hồ sơ chưa đầy đủ phải lập phiếu hướng dẫn bổ sung ghi rõ từng nội dung còn thiếu, tránh tình trạng yêu cầu bổ sung nhiều lần gây bức xúc cho người dân. Duy trì Tổ hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến; bố trí cán bộ trực tiếp hướng dẫn người dân đăng ký tài khoản, nộp hồ sơ, thanh toán phí trực tuyến; đồng thời tuyên truyền lợi ích của việc thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử.
Tiếp tục thực hiện Kế hoạch hỗ trợ người dân yếu thế và xử lý tình huống thường gặp trong giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn xã Thanh Hà của UBND xã Thanh Hà và các phương án hỗ trợ. Công khai minh bạch quy trình, thời gian giải quyết hồ sơ; cập nhật đầy đủ tiến độ xử lý trên hệ thống; trường hợp giải quyết chậm phải có văn bản xin lỗi và nêu rõ lý do, thời gian trả kết quả, thể hiện trách nhiệm của cơ quan hành chính…
BBT