Xã Thanh Hà

   Thực hiện Kế hoạch triển khai tự khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của UBND xã Thanh Hà năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tổ chức khảo sát, lấy ý kiến đánh giá của cá nhân, tổ chức sau khi hoàn thành giao dịch và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Việc khảo sát được thực hiện ngay sau khi người dân, đại diện tổ chức hoàn thành thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Công chức phụ trách hướng dẫn người dân thực hiện đánh giá thông qua phiếu khảo sát trực tiếp hoặc mã QR Code. Đối với hình thức khảo sát bằng phiếu, Trung tâm bố trí một khu vực riêng với bàn, ghế, bút và phiếu khảo sát được in sẵn, tạo điều kiện thuận lợi để người dân dành thời gian đánh giá chất lượng phục vụ. Sau khi người dân hoàn thành, phiếu được thu lại và tổng hợp vào cuối mỗi ngày làm việc.

Đối với hình thức khảo sát điện tử, công chức hướng dẫn người dân sử dụng điện thoại thông minh quét mã QR Code để thực hiện đánh giá. Việc triển khai đồng thời hai hình thức khảo sát giúp người dân, tổ chức thuận tiện lựa chọn phương thức phù hợp, đồng thời tạo điều kiện để Trung tâm thu thập ý kiến đánh giá một cách thường xuyên, đầy đủ.

Từ tháng 2/2026 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thanh Hà đã thực hiện khảo sát gần 300 phiếu. Kết quả cho thấy 100% người dân, tổ chức tham gia khảo sát bày tỏ sự hài lòng đối với việc tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm.

Kết quả khảo sát là cơ sở quan trọng để UBND xã Thanh Hà đánh giá thực chất chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính, đồng thời nắm bắt tâm tư, ý kiến và những vấn đề người dân, tổ chức quan tâm trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Trên cơ sở đó, Trung tâm tiếp tục phát huy những kết quả đạt được, kịp thời khắc phục những hạn chế, nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ và chất lượng giải quyết công việc của đội ngũ cán bộ, công chức.

Việc duy trì khảo sát, đo lường sự hài lòng cũng góp phần tăng cường tính công khai, minh bạch trong hoạt động giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới xây dựng môi trường hành chính chuyên nghiệp, thân thiện, thuận tiện. Qua đó, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức làm một trong những thước đo quan trọng đối với hiệu quả hoạt động. Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp tục duy trì việc khảo sát thường xuyên, đa dạng hóa hình thức lấy ý kiến, tạo điều kiện để người dân, tổ chức phản ánh, đánh giá một cách thuận tiện, khách quan; qua đó góp phần xây dựng chính quyền thân thiện, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Hoàng Mến